Programme de récompenses TENAMD – Conditions générales
Mis à jour le 24 mars 2026
Conditions générales mises à jour du programme de récompenses TENA CANADA
Programme de récompenses TENAMD – Conditions générales
VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT. En participant au Programme de récompenses TENAMD (le « programme »), vous acceptez les conditions générales suivantes (les « conditions générales »), ainsi que les conditions d’utilisation du site Web de Tena à https://www.tena.ca/fr/conditions-d-utilisation (« conditions d’utilisation ») (qui comprennent, sans toutefois s’y limiter, les dispositions concernant la propriété du contenu soumis, l’exonération des garanties, une limitation de responsabilité, les activités interdites, les obligations des visiteurs, l’indemnisation et les dispositions relatives à la propriété intellectuelle). En cas de conflit entre les présentes conditions générales et les conditions d’utilisation, les présentes conditions générales prévalent.
APERÇU DU PROGRAMME : Le programme est un programme de fidélisation grâce auquel les participants inscrits peuvent ouvrir une session sur le portail et gagner des points grâce à l’achat des produits d’incontinence TENAMD désignés (les « produits participants ») en s’inscrivant au programme et en téléchargeant leurs reçus (collectivement, les « activités »). Les points attribués peuvent être échangés contre une carte-cadeau numérique choisie par le commanditaire (la « récompense »), conformément aux conditions générales, sauf indication contraire aux présentes.
ADMISSIBILITÉ : Le programme est ouvert aux personnes qui ont atteint l’âge de la majorité dans la province ou le territoire du Canada où elles résident (chaque personne étant un « participant » ou appelée « vous » aux présentes) et porte sur leurs achats de produits participants par les canaux de vente au détail précisés aux présentes. Le programme est offert aux particuliers seulement; les sociétés, les associations ou d’autres groupes, y compris, sans s’y limiter, les établissements de soins de longue durée ou de soins de santé, ne peuvent pas participer au programme. Les participants au programme doivent acheter les produits participants pour leur propre usage et non pour l’usage d’une autre personne. Les produits participants doivent être achetés par l’entremise de canaux de vente au détail comme les magasins de masse, les pharmacies, les épiceries et les détaillants en ligne, y compris Amazon.com et le site Web canadien de Tena. Le commanditaire du programme (défini ci-après) se réserve le droit, à sa seule discrétion, de déterminer si une personne en particulier est admissible au programme. Il est frauduleux pour toute personne, entreprise ou association ou pour tout autre groupe de donner l’ordre ou de permettre à des personnes physiques d’utiliser un seul compte du programme (défini ci-après) dans le but d’accumuler des points pour un usage combiné, ou encore de les encourager à le faire. Vous devez fournir des renseignements vrais, exacts et complets au besoin, et vous devez tenir les renseignements de votre compte à jour en tout temps. Vous ne pouvez pas créer un compte en utilisant le nom ou les renseignements d’une autre personne, y compris l’adresse électronique et/ou le numéro de téléphone. Vous pouvez créer un seul compte pour vous-même afin de refléter vos achats de produits participants. Si vous créez plus d’un compte, le commanditaire se réserve le droit de résilier les comptes multiples créés, de retirer tous les points gagnés et associés à ces comptes et de prendre toutes les autres mesures nécessaires pour vous retirer du programme. Vous êtes la seule personne responsable des activités qui se déroulent sur votre compte et de la sécurité de votre mot de passe. Vous ne pouvez jamais utiliser le compte ou les renseignements d’inscription d’une autre personne pour le programme sans permission. Vous devez nous aviser immédiatement de toute atteinte à la sécurité ou de toute utilisation non autorisée de votre compte. Vous ne devez jamais publier, distribuer ou afficher des renseignements de connexion à votre compte.
INSCRIPTION AU PROGRAMME ET CRÉATION D’UN COMPTE : Entre le 9 juillet 2021 et le 28 juin 2026 (la « période du programme »), vous pouvez vous inscrire à https://shop.tena.us/pages/rewards-canada (le « site Web du programme ») et créer un compte (le « compte »). Pour créer un compte, vous devez saisir vos renseignements sur la page d’inscription, y compris votre adresse courriel actuellement valide. Il vous incombe de mettre à jour vos données d’inscription et votre compte, le cas échéant, pour vous assurer qu’ils sont toujours à jour, complets et exacts. Une fois que vous avez un compte, pendant la période du programme, vous pouvez ouvrir une session et suivre les instructions pour effectuer diverses activités indiquées. Pour chaque activité réalisée (et ses conditions connexes remplies, le cas échéant), vous pouvez gagner des points. Une fois l’activité vérifiée et validée par le commanditaire, des points seront attribués à votre compte. Vous pouvez ensuite échanger ces points contre une récompense sur le site Web du programme.
POUR PLUS DE RENSEIGNEMENTS : Voir ci-dessous et les sections « Comment ça marche », « Gagner des points », « Récompenses » et « FAQ » du site Web du programme. En acceptant les présentes conditions générales, vous consentez à ce que le commanditaire vous envoie des communications et des promotions par courriel ou par message texte. Vous pourrez vous désabonner de la réception de courriels et de messages texte en tout temps. La politique de confidentialité disponible à l’adresse https://www.tena.ca/fr/politique-de-confidentialite pour le Canada explique notre collecte et notre utilisation des renseignements que nous recevons de vous. Vous convenez que vous avez lu, compris et accepté les modalités de cette politique de confidentialité.
GAGNER DES POINTS : Pendant la période du programme, les participants peuvent accumuler des points de la façon décrite dans la section « Gagner des points » du site Web du programme. Après avoir satisfait à toutes les exigences d’une activité et avoir fait l’objet d’une validation ou d’une vérification par le commanditaire, un participant se verra attribuer les points associés à la réalisation de cette activité. Les points pour les activités qui ne nécessitent pas de vérification (p. ex., la création d’un compte) seront généralement crédités au compte du participant immédiatement après la réalisation de l’activité. Il peut y avoir des limites à l’admissibilité et à la participation à certaines activités. Les points ne sont pas transférables et n’ont pas de valeur monétaire. La seule façon d’utiliser les points est de les échanger contre une récompense du programme. De plus, les participants peuvent gagner 1 point pour chaque dollar d’achat, net de tous les rabais, les réductions et/ou les coupons, et excluant toute taxe. Jusqu’à quatre-vingt-dix (90) jours après l’achat d’un produit participant, mais au plus tard le 28 juin 2026, les participants peuvent télécharger sur le site Web du programme une ou plusieurs images du reçu complet contenant le produit participant. Pour qu’un participant puisse gagner des points, le reçu doit indiquer lisiblement le nom du magasin, la date d’achat, le numéro du produit TENAMD (CUP), le nom de l’article et le prix. Une fois que le reçu contenant les renseignements requis aura été téléchargé, le commanditaire vérifiera les renseignements et, s’ils répondent aux exigences du programme, les points seront attribués au compte du participant dans les deux (2) jours ouvrables suivant le téléchargement, mais cela pourrait prendre plus de temps dans certains cas. Aucun point ne sera attribué au compte si les exigences indiquées aux présentes ne sont pas respectées. L’achat d’un produit participant en particulier ne peut être crédité qu’à un seul compte du programme.
Les participants ne peuvent pas gagner de points sur les achats ou les activités réalisés avant leur inscription au programme ou en dehors de la période du programme. Chaque participant est responsable d’assurer l’exactitude de son compte. Si vous croyez que votre compte n’est pas exact ou que des points n’ont pas été crédités correctement, veuillez envoyer un courriel en utilisant le lien « Soutien » sur la page d’accueil. Le commanditaire prendra la décision finale quant à l’attribution des points à sa seule discrétion. Le commanditaire se réserve le droit de retirer des points d’un compte s’il détermine que ces points ont été indûment crédités.
ÉCHANGER DES POINTS CONTRE DES RÉCOMPENSES : Un participant peut échanger des points gagnés dans le cadre du programme contre une carte-cadeau numérique de Tim Hortons. Des ajouts, des suppressions et des substitutions peuvent être effectués à la discrétion du commanditaire sans préavis. Pour échanger des points, (i) cliquez sur le lien « Récompenses » sur le site Web du programme, (ii) sélectionnez l’article pour lequel le participant a accumulé le nombre de points requis, et (iii) effectuez toute autre action requise pour obtenir cette récompense, tel qu’il vous sera communiqué dans le cadre du processus ou dans un courriel de confirmation du commanditaire. Une fois le processus de réclamation d’une récompense terminé, le participant recevra une confirmation que la récompense a été commandée et que les points associés seront déduits du compte du participant. Les points ne peuvent pas être échangés contre de l’argent comptant, des taxes ou des frais d’expédition de produits.
Les récompenses peuvent être attribuées selon le principe du premier arrivé, premier servi et jusqu’à épuisement des stocks. Les récompenses disponibles peuvent changer sans préavis. Le commanditaire se réserve le droit, à sa seule et entière discrétion, de remplacer la récompense réclamée par un participant par une récompense de valeur égale ou supérieure. Une fois qu’un participant réclame une récompense, il ne peut pas annuler la réclamation, retourner la récompense et/ou obtenir un remboursement de points. Sauf indication expresse contraire dans les présentes conditions générales, tous les frais, dépenses, obligations fiscales et autres coûts, le cas échéant, liés à la participation au programme, à l’échange de points ou à la réception ou à l’utilisation de toute récompense sont de la seule responsabilité du participant.
LE COMMANDITAIRE OFFRE TOUTES LES RÉCOMPENSES DU PROGRAMME « TELLES QUELLES ». LE COMMANDITAIRE REJETTE EXPRESSÉMENT TOUTES LES GARANTIES EXPLICITES ET IMPLICITES, Y COMPRIS LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D’ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER AINSI QUE TOUTE GARANTIE IMPLICITE DÉCOULANT DES PRATIQUES COMMERCIALES EN VIGUEUR POUR LES RÉCOMPENSES OBTENUES DANS LE CADRE DU PROGRAMME.
PÉRIODE DU PROGRAMME ET RÉSILIATION DU PROGRAMME : Le programme prendra fin le 28 juin 2026 (« date de résiliation »). Tous les points doivent être échangés et les récompenses réclamées au plus tard à la date de résiliation.
CONDUITE DES PARTICIPANTS : Chaque participant convient, en son nom et au nom de ses employés et de ses agents, de ne pas se livrer à une activité qui compromet ou nuit à l’intégrité du programme ou du site Web du programme. Sans limiter la généralité de ce qui précède, chaque participant convient de ne pas : créer et/ou utiliser des comptes multiples (un seul compte est autorisé par personne); tenter d’obtenir des renseignements sur les comptes, des mots de passe ou d’autres renseignements personnels auprès d’autres membres; permettre à des personnes non autorisées d’utiliser son compte ou les points gagnés dans le cadre du programme; ou adopter une conduite qui viole les conditions générales ou les conditions d’utilisation du site Web du programme.
RÉVOCATION DU COMPTE D’UN PARTICIPANT : Le commanditaire se réserve le droit, à sa seule discrétion, de révoquer, de résilier ou de suspendre le compte d’un participant, tous les points obtenus dans le cadre du programme et/ou tous les privilèges d’un participant associés au programme, en tout temps et pour quelque raison que ce soit. Ce droit s’ajoute à tous les autres droits que le commanditaire peut avoir en vertu des présentes conditions générales, des conditions d’utilisation et des lois applicables.
MODIFICATION ET RÉSILIATION DU PROGRAMME : Le commanditaire se réserve le droit de résilier ou de modifier en tout temps le programme, y compris, sans s’y limiter, les conditions générales, et ce sans avoir à en aviser les participants. Les modifications peuvent porter sur les aspects suivants, sans toutefois s’y limiter : les critères d’admissibilité au programme, à la participation à certaines activités ou à une récompense particulière; la façon dont les points peuvent être gagnés; le nombre de points requis pour recevoir une récompense particulière; la fréquence permise des activités; le nombre de points qu’un participant peut gagner pour une activité donnée ou au cours d’une période donnée; et les récompenses offertes. La participation continue au programme après une modification par le commanditaire constitue une acceptation de cette modification et du programme, y compris les changements apportés aux conditions générales. Si le programme est résilié par le commanditaire, les participants auront quatre-vingt-dix (90 jours) après l’avis de résiliation pour échanger leurs points contre des récompenses, après quoi les points dans le compte d’un participant n’auront aucune valeur et seront annulés sans indemnisation.
AVERTISSEMENT : Essity HMS North America Inc., Essity Canada Inc. et leurs agents, représentants, sociétés affiliées, filiales, concessionnaires, distributeurs et agences respectifs, ainsi que tous les dirigeants, administrateurs, représentants, employés, agents, successeurs et ayants droit respectifs des entités susmentionnées (collectivement, le « commanditaire »), ne sont pas responsables de ce qui suit : l’affichage ou la saisie incorrects ou inexacts de renseignements relatifs au programme; l’inexactitude des soldes des comptes; les actes ou les omissions de tiers; le vol ou l’échange non autorisé de points de récompense; les erreurs humaines; les défaillances techniques; les pannes, l’omission, l’interruption, la suppression ou la défectuosité d’un réseau, d’un système informatique, d’un équipement informatique, d’un site Web ou d’un fournisseur de services tiers, ou d’un logiciel, y compris les blessures ou les dommages causés à l’ordinateur du participant ou d’une autre personne ou entité en lien avec la participation au programme ou qui en découlent; l’incapacité d’accéder au site Web du programme ou de transmettre électroniquement des renseignements ou des données connexes; les erreurs typographiques ou autres dans les présentes conditions générales; ou les documents, les données ou les renseignements soumis dans le cadre du programme qui sont en retard, perdus, incomplets, altérés, retardés, mal acheminés, volés, endommagés, inexacts ou illisibles. En participant au programme, les participants libèrent par les présentes le commanditaire de l’ensemble des réclamations, pertes, actions, causes d’action, jugements, frais (y compris les honoraires d’avocat) et dommages (collectivement, les « pertes ») découlant de leur participation au programme ou liés à celle-ci.
IL EST EXPRESSÉMENT ENTENDU ET CONVENU QUE LE COMMANDITAIRE NE SERA PAS RESPONSABLE ENVERS LE PARTICIPANT OU TOUTE AUTRE PERSONNE, QUE CE SOIT SOUS FORME D’INDEMNISATION, DE CONTRIBUTION OU AUTREMENT, POUR LES DOMMAGES SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS, QU’ILS DÉCOULENT DU PROGRAMME OU DE TOUTE RÉCOMPENSE REÇUE, LE BRIS DE GARANTIE, LES RETARDS DE LIVRAISON OU AUTRES VIOLATIONS DE CONTRAT, LES CAS DE FORCE MAJEURE OU TOUTE AUTRE CAUSE, Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE OU L’INCONDUITE DU COMMANDITAIRE, DE SES AGENTS OU DE SES EMPLOYÉS.
DROIT APPLICABLE ET COMPÉTENCE : Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de l’Ontario, sans égard aux règles relatives au choix de la loi. Le participant consent expressément à la compétence exclusive des tribunaux fédéraux, provinciaux et locaux situés en Ontario pour régir tous les différends découlant des présentes conditions générales.